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Proceso de Evaluación de Usabilidad a los Portales de 3 Entidades Distritales

La Alcaldía de Bogotá en su esfuerzo de establecer lineamientos en la creación, despliegue y operación de los portales web distritales, y con el objetivo de dar cumplimiento a las normas nacionales que promueven la transparencia y el acceso a la información pública, ideó a través la Alta Consejería Distrital de TIC, la plataforma CMS Govimentum, una iniciativa que procura la estandarización de los sitios web del Distrito, prefigurando características funcionales para el manejo de contenidos digitales.

Por lo anterior y conforme a esta estrategia, en la que radica una preocupación institucional por dar cumplimiento a la normativa Nacional respecto al manejo de sitios web —Gobierno en Línea, Ley de Transparencia—, así como un interés por alcanzar a la ciudadanía en general, y en particular al público de cada entidad distrital, la Alta Consejería Distrital de TIC, a través del ViveLab Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia, desarrolló un proceso de evaluación de usabilidad de la plataforma Govimentum, a partir del análisis de tres portales web de entidades distritales con distinto estado de implementación de esta plataforma:

  • Veeduría Distrital (Implementación total).
  • Secretaría Distrital de la Mujer (Implementación parcial).
  • Secretaría de Educación del Distrito (No implementada).

El proceso, desarrollado entre el mes de diciembre de 2016 y el mes de marzo de 2017, contó con un enfoque que comprendió dos fases: En la primera, fueron desarrolladas evaluaciones de experto (evaluación heurística) a los contenidos e interacciones de los portales, sin contar allí con la participación de los funcionarios de las entidades inspeccionadas; en la segunda, fueron desarrolladas pruebas de usabilidad, donde fueron aplicados protocolos específicos de prueba a usuarios reales de cada entidad implicada en la evaluación, definidos según un trabajo colaborativo con funcionarios de las instituciones partícipes.

Los resultados de cada fase desarrollada por el equipo de expertos en usabilidad, fueron compartidos con cada uno de los equipos encargados de la programación, diseño, y administración de contenidos de los portales evaluados, a fin de procurar mejoras a corto y mediano plazo en los sitios web.

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Jueves, Agosto 3, 2017